＜コンビ二創業戦記・別伝＞「ＤＣＶＳ回想録」第２１回

「懐かしのローソン東富士ゲストハウス時代（１９９４～２００２）」（その２）

＜『ＢＭＣ研修』と『契約更新前研修』＞

私が開館当初はゲストハウス館長、そして平成１１年（１９９９）７月からは名誉教授として、加盟店オーナー研修に関わったのは、「ローソン東富士ゲストハウス」がオープンした平成6年（１９９４）8月から、平成１４年（２００２）５月までの約8年間である。

新規加盟店のための研修は、新規加盟のオーナーさんが、「オープン前に、コンビ二経営のために基本的に必要な知識と技術を習得する研修」であり、『ＢＭＣ研修』と呼ばれた。新規加盟店がオープンするためには、『BMC研修』を修了することが不可欠の大前提であり、必須の研修であった。

『ＢＭＣ研修』には、一般加盟店向けのほかに、ダイエーグループ社員独立制度によるチャレンジオーナー（ＣＯ）研修があり、これを『ＣＯ・ＢＭＣ』と呼んだ。何れも、ご夫婦、又は家族二人の受講を原則とした。

『CO・BMC』は、ダイエーグループ社員出身・流通経験者ということで、「GMSやSM的経験の克服、直営店思考や大企業意識の打破」など、チャレンジオーナーさんたちに「フランチャイズシステムとコンビ二業態の本質」への理解を深めてもらうための意識改革にも、研修の力点が加えられることになる。

平成９年（１９９７）からは、複数店舗経営の増加に合わせて、店舗管理者研修を『ＢＭＣ（Ⅱ）』として開始する。これも一店舗２名の受講が原則である。

これらの『ＢＭＣ研修』は、５泊６日の合宿研修であり、受講される加盟店の皆さんは、かなりな負担と緊張を感じながら参加されていたようであった。

この『BMC研修』を修了した後、加盟店の皆さんは、それぞれの地元に帰り、地区トレーニングストアでの店舗実習で、一定期間の実践経験を積んだ上で、初めて自分のお店のオープンを迎えることになるのである。

『ＢＭＣ研修』とは別に、既存店向けの『契約更新前研修』がある。

フランチャイズ契約期間の１０年を迎える既存店が次第に増えていく中で、「契約更新」にあたり、これからの新たな１０年に向けて飛躍の戦略を練り、更なるローソン商人意識を高めるために必修とされる研修であった。

なかには、「今更、何の研修だ」、と強い異議を挟む加盟店もいたようであるが、研修が修了すると、例外なく「参加してよかった」、との感想を述べられたようである。

これは３泊４日、オーナーご夫婦の参加を原則とした。

＜ゲストハウス『ローソン商人魂』の礎石＞

 

＜加盟店研修の軌跡＞

私の在任期間中の加盟店研修記録を総合すると、次のようになる。

平成　６年（１９９４）　８～１２月　

・『ＢＭＣ』　　　　　　　　　　第１期～１６期

平成　７年（１９９５）　１～１２月　

・『ＢＭＣ』　　　　　　　　　　第１７期～６１期

・『ＣＯ・ＢＭＣ』　　　　　　　第１期～１７期

・『契約更新前研修』　　　　第１期～２期

平成　８年（１９９６）　１～１２月　

・『ＢＭＣ』　　　　　　　　　　第６２期～９９期

・『ＣＯ・ＢＭＣ』　　　　　　　第１８期～３０期

・『契約更新前研修』　　　第３期～２５期

平成　９年（１９９７）　１～１２月　

・『ＢＭＣ』　　　　　　　　　　第１００期～１３９期

・『ＣＯ・ＢＭＣ』　　　　　　　第３１期～４２期

・『ＢＭＣ（Ⅱ）』　　　　　　　第１期～２期

・『契約更新前研修』　　　　第２６期～４６期

平成１０年（１９９８）　１~１２月　　

・『ＢＭＣ』　　　　　　　　　　第１４０期～１８０期

・『ＣＯ・ＢＭＣ』　　　　　　　第４３期～５３期

・『ＢＭＣ（Ⅱ）』　　　　　　　第３期～１３期

・『契約更新前研修』　　　　第４７期～６４期

平成１１年（１９９９）　１～１２月　

・『ＢＭＣ』　　　　　　　　　　　第１８１期～２１９期

・『ＣＯ・ＢＭＣ』　　　　　　　　第５４期～６５期

・『ＢＭＣ（Ⅱ）』　　　　　　　　第１４期～２５期

・『契約更新前研修』　　　　第６５期～７９期

平成１２年（２０００）　１～１２月　　

・『ＢＭＣ』　　　　　　　　　　第２２０期～２６４期

・『ＢＭＣ・（Ⅱ）』　　　　　　　第２６期～２７期

・『契約更新前研修』　　　　第８０期～９６期

平成１３年（２００１）　１～１２月　

・『ＢＭＣ』　　　　　　　　　第２６５期～３０２期

・『契約更新前研修』　　　　第９７期～１１９期

平成１４年（２００２）　１～５月

・『ＢＭＣ』　　　　　　　　　　第３０３期～３１７期

・『契約更新前研修』　　　　第１２０期～１２９期

ということで、これを見ると、当時のローソンのエネルギッシュな躍進力をひしひしと痛感するのである。

この内、同じ期での研修参加店舗数が多すぎて、たとえば第１８８期Ａ組とＢ組に編成し、２週に分けて研修したクラスや、同じ店で一人つ”つ２回に分けて参加する店も時にはあったから、ＢＭＣ研修総回数は延べ４０９回に及び、受講店舗数は約５６９０店を超え、受講者は１３１００人に上るだろう。

これとは別に、『契約更新前研修』が私の在任期間に第１２９期まで実施されており、延べ約１６５９店舗、３２００人以上が受講したはずであるから、ＢＭＣと合計すると、私の在任期間の総研修回数は延べ５３８回、研修参加店舗数は７３４９店、受講者数は１６３００人に達したと思う。

私は、この内、誠に残念ながら、３３回ほどは参加できていない。

というのも、毎年・春秋の年２回、全国を北海道、東北、関東、東海、関西、中四国、九州と７地域に分けて、定期的に開催されていた、加盟店向けの商品政策説明会・「ローソン・フレンドリーセミナー」には、必ず出席して、それぞれの地域のオーナーさんや店舗の皆さんたち全員と握手を交わし、激励するのを常とした。

また海外視察や社内会議などで、どうしても外せないスケジュールが重なる時もあり、研修に顔を出せないこともあったのである。それでも、参加率は９３・８％になる。

コンビ二経営に必要な基本的な知識と技術の習得に付いては、ヴェテランのトレーナーたちがそれぞれに分担して、カリキュラムに従い、懇切丁寧に指導に当たってくれた。

＜BMCのカリキュラム＞

BMCにおける５泊６日研修の「カリキュラムの概要」は、概ね次のようなものであった。

第１日　お出迎え・　開講挨拶・研修オリエンテーション　・ウエルカムパーテイ

第２日　本部と加盟店の役割・本部支援システム・POSレジ基本動作訓練開始

第３日　商品品揃え・発注・クルー管理・サービスマナー

第４日　ストアーコンピュター操作（点検・精算・発注）・店舗の安心安全の確保

第５日　利益管理・店舗の五宣言作成

最終日　ライフプランと福祉会・五宣言発表・修了祝辞・フェアウエルパーテイ・お見送り

のプロセスが基本日程であった。

　

＜BMC研修テキスト＞

＜更新前研修のカリキュラム＞

更新前研修における３泊４日の「カリキュラム」の概要は、次の通りBMCのそれとはかなり異なる内容であった。

第１日　お出迎え・開講挨拶・研修オリエンテーション・ウエルカムパーテイ

第２日　「個人経営から組織経営へ」＝「家業経営から企業経営へ」の転換を共に考える

最終日　五宣言発表・修了講義・フェアウエルパーテイ・お見送り、

であった。

トレーニングチームの責任者・トレーナー主席は、私の在任中、五十嵐清明さん、横畑卓一さん、高岡文夫さん、村田英昭さん、香曾我部学さんへと代わったように記憶しているが、皆さんそれぞれに持ち味を発揮し、また時々の課題にも適応しながら、本当によく成果を挙げて頂いたと感謝している。

＜田中支配人時代の皆さんと＞  ＜萩尾支配人時代の皆さんと＞

私が「BMC」・「更新前」の両研修共に、主として担当したのは

第１日の「お出迎え」と「開講挨拶」、及び「ウエルカムパーテイ」

最終日の「修了祝辞」と「フェアウエルパーテイ」、及び「お見送り」であった。

私はスケヂュールさえ取れれば、この両日のプロセスには、必ず参加することを原則とした。

万一スケジュールが取れない時には、初日のプロセスか、最終日のプロセスのどちらかには、必ず出席して、研修参加の皆さん一人ひとりと直接挨拶し、激励できるように心がけた積りである。

私は研修が修了する度に、参加された全てのお店の皆さんに、「研修修了を祝福し、今後のご活躍に期待する」旨の『激励の葉書』を書くことを、８年間、一貫して実践し続けた。

「お出迎え」の大切さに付いては、既に前号で述べたので、次号ではその他のプロセスに付いて述べてみたい。

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